Telefontraining
Service und Kundenorientierung am Telefon

Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an alle, die im Berufsleben das Telefon als Kommunikationsmittel nach außen benutzen.

Seminarziele
· Besonderheiten des Telefongesprächs
  erkennen
· Ablaufpläne für den Gesprächsbeginn
  erarbeiten
· Atmosphäre positiv beeinflussen
· Strukturierungstechniken anwenden
· Verständlich sein
· Zuhörtechniken erfolgreich anwenden